當互聯(lián)網(wǎng)大潮不斷侵蝕經(jīng)濟各個(gè)環(huán)節的大背景下，家裝行業(yè)面臨了一場(chǎng)前所未有的從消費端出發(fā)的，集互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、建材家居企業(yè)、裝修設計公司在內的整個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨大變革，同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)對于“大家裝”的理解和演繹也進(jìn)入了一個(gè)不斷深入的過(guò)程。

  一.企業(yè)視角：產(chǎn)業(yè)鏈跨界整合，從“設計——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”重塑產(chǎn)業(yè)格局

  似乎還是幾年前，屬于產(chǎn)品概念的建材、家居行業(yè)以及屬于服務(wù)屬性的裝修設計行業(yè)還不能稱(chēng)之為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)，“地板、櫥柜、涂料…… ”更應該被叫做是一個(gè)個(gè)相互獨立的行業(yè)。而如今隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界整合勢頭，不同產(chǎn)業(yè)間在不斷地相互融合，裝修服務(wù)與建材家居產(chǎn)品的整合更是愈演愈烈。

  從早年立邦、多樂(lè )士普遍開(kāi)展的油木工俱樂(lè )部，乃至經(jīng)銷(xiāo)商自行簽約油木工隊伍，到如今以尚品宅配、索菲亞等為代表的整合設計資源的定制家居，乃至“全屋定制”的概念。建材家居品牌企業(yè)已然將觸角伸向了更為廣泛的消費者服務(wù)領(lǐng)域。

  在此過(guò)程中，具備先天優(yōu)勢的家裝類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，如齊家網(wǎng)、家裝e站等從不同的行業(yè)切入點(diǎn)進(jìn)行著(zhù)全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)和產(chǎn)品的整合。僅以齊家網(wǎng)為例，從建材家居品牌廠(chǎng)家的資源整合，到裝修企業(yè)的設計資源整合，到金牌裝修隊的施工資源整合，再到倉儲配送資源整合，最后甚至延伸到裝修金融服務(wù)領(lǐng)域，形成家裝服務(wù)與交易的閉環(huán)，從而實(shí)現從“設計——產(chǎn)品——服務(wù)——金融”整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局的跨界整合。

  二.消費者視角：全程服務(wù)保障，從“裝修設計——產(chǎn)品購買(mǎi)——裝修施工——糾紛處理”構建全面保障

  1.消費需求的終極目標

  其實(shí)，從消費者的角度來(lái)考慮，這樣的發(fā)展趨勢似乎早就存在其必然性，從傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念中就有消費者想購買(mǎi)的不是10mm的鉆孔機，而是10mm的孔。消費者購買(mǎi)建材家居以及家裝服務(wù)，其中最終希望達到的是整個(gè)家庭裝修的最終成果，而從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，將涉及“裝修設計——產(chǎn)品購買(mǎi)——裝修施工——糾紛處理”的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

  因而，單純的產(chǎn)品售賣(mài)，早已不能滿(mǎn)足消費者的終極需求，將全部的消費內容進(jìn)行統一打包，以最終效果為提交物的行業(yè)服務(wù)新模式將成為真正滿(mǎn)足需求的必然選擇。

  2.服務(wù)成為打開(kāi)消費者大門(mén)的敲門(mén)磚

  從油木工俱樂(lè )部到尚品宅配的免費上門(mén)測量，行業(yè)先行者用充滿(mǎn)想象力的策略，一次次改變了我們對于這個(gè)產(chǎn)業(yè)的期待，服務(wù)前置的概念也正一步步為產(chǎn)業(yè)從業(yè)者所認知。

  整個(gè)消費家裝需求，通過(guò)前期裝修知識普及和案例的分享，形成對消費者最上游需求的滿(mǎn)足，進(jìn)而不斷深入到其他層面的服務(wù)需求。在這點(diǎn)上，琪鑫的裝修知識、常見(jiàn)問(wèn)題等是滿(mǎn)足消費者對資訊的需求;免費設計、免費報價(jià)則是不斷滿(mǎn)足消費者的前端服務(wù)需求。

  3.全程第三方服務(wù)保障

  家裝行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗的低下早已是公認的事實(shí)，同時(shí)裝修和施工本身又是一件專(zhuān)業(yè)化程度較高的工作，消費者往往對其中的很多問(wèn)題不甚了解，在這個(gè)需求點(diǎn)上，能滿(mǎn)足消費者全程質(zhì)量保障，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的監理人員進(jìn)行審核，往往能進(jìn)一步消減消費者對過(guò)程不透明、質(zhì)量沒(méi)保障的擔憂(yōu)，同時(shí)通過(guò)設置階段性付款模式，和平臺尾款擔保的方式來(lái)對施工質(zhì)量進(jìn)行監督，成為改善業(yè)內陋習的有效措施，也成為消費者普遍認可的模式。

  三.產(chǎn)業(yè)生態(tài)視角：“大家裝”生態(tài)圈持續共贏(yíng)

  所謂的互聯(lián)網(wǎng)轉型，往往是帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率或者服務(wù)質(zhì)量，具備社會(huì )效應的過(guò)程，這樣的轉型才會(huì )持久和被長(cháng)期認可。套用阿里巴巴的理念，他必須是一種生態(tài)圈的模式，即在這個(gè)生態(tài)圈中的每一個(gè)成員均獲得持久和有益的提升，最終構建一種持續共贏(yíng)的局面：

  建材家居品牌：提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)電商和互聯(lián)途徑低成本的獲得目標客戶(hù)，因而具備讓渡渠道利潤的空間，進(jìn)一步拓展多樣化的渠道可能性，提前搶占消費模式轉變的初期紅利。

  裝修公司：通過(guò)與規范化平臺的合作，形成在消費者心目中的品牌效應，進(jìn)而形成口碑傳播可能性，同時(shí)是肩負整個(gè)生態(tài)形態(tài)服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節。

  施工隊：獲得有尊嚴的工作，擺脫原有施工隊，散點(diǎn)式、無(wú)組織、無(wú)紀律、流動(dòng)性大的現象，通過(guò)平臺專(zhuān)業(yè)認證和相關(guān)培訓，獲得穩定的工作，并通過(guò)打破傳統占款模式，利用階段性付款，審核通過(guò)后消費者直接將工程款交付，提高施工人員工作積極性和質(zhì)量的責任感。

  消費者：獲得有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費過(guò)程的透明和可控，獲得過(guò)程體驗的不斷優(yōu)化，乃至獲得過(guò)去不必要的、多度的消費溢價(jià)(即不再受騙上當)。

  平臺方：扮演第三方規范制定者，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)資源，打破行業(yè)潛規則，使得部分不透明的空間去除或縮小，從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，帶動(dòng)整體服務(wù)水平。比如齊家網(wǎng)作為平臺方，一直在做規范化的報價(jià)和服務(wù)標準，像免費搬樓到家服務(wù)、免費安裝、透明報價(jià)等等。

  未來(lái)，整個(gè)家裝市場(chǎng)將是在產(chǎn)業(yè)和企業(yè)轉型的表象下，對于消費者需求的深度洞察和持續滿(mǎn)足。因而，市場(chǎng)和企業(yè)需要越來(lái)越多的傾聽(tīng)消費者的需求，從讓渡更多的渠道利益空間，到全面的質(zhì)量和品質(zhì)保證，乃至更為多樣化、個(gè)性化的需求滿(mǎn)足，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將在更多的空間中實(shí)現變革和突破。

      為此，琪鑫將會(huì )以一顆百分百為客戶(hù)著(zhù)想的心，更好的為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化個(gè)性化的需求；同時(shí)一如既往地堅持優(yōu)良的質(zhì)量和品質(zhì)；與客戶(hù)共進(jìn)步，實(shí)現共贏(yíng)。